Дистанционное управление

На рынке Молдовы функционирует множество фирм, предоставляющих услуги внедрения программных продуктов, в частности московской фирмы «1С».

 

Существует два основных способа обслуживания, к которым прибегают при работе с клиентами, а именно:

 

  • выездное
  • дистанционное 

 

Выездное обслуживание подразумевает выезд специалиста к заказчику, дистанционное же позволяет оказать помощь без личного контакта.

Выездное обслуживание практикуется многими организациями, и разумеется в некоторых областях без него не обойтись, но если говорить о сфере услуг в области информационных технологий и «1С» в частности будущее без сомнения за дистанционным обслуживанием.

В сложившихся условиях развитой сети Интернет такой подход уже не столько инновация, сколько повседневная необходимость. Это действительно удобно исходя из опыта организаций его применяющих и откликов их клиентов. В первую очередь по причине того, что данный способ существенно экономит рабочее время, как самих клиентов, так и организаций его практикующих.

Дистанционное обслуживание удобно тем, что специалистами не расходуется время на дорогу к клиенту, а с использованием Интернет осуществляется подключение к компьютеру пользователя и выполняются все необходимые действия по настройке и доработке системы как будто специалист непосредственно присутствует на рабочем месте клиента. Как следствие сокращается интервал времени необходимый на решение вопроса.

 

Как происходит подключение:

Для организации дистанционного обслуживания н а компьютере клиента должно быть установлено и настроено необходимое программное обеспечение (это занимает не более десяти минут). При возникновении вопросов к специалистам достаточно связаться с ними по телефону. После чего пользователю потребуется дать доступ для входящего Интернет-подключения, по сути, нажать соответствующую кнопку. Сразу после установки соединения происходит совместная работа над программой.

 

Принцип работы и преимущества для клиента:

  • При подключении применяется защищенное шифрованием подключение, это обеспечивает нейтрализацию риска перехвата информации по аналогии с работой в программе клиент-банк;
  • Именно клиент решает, когда именно открыть или прервать подключение, соответственно доступ к компьютеру клиента невозможен без его ведома;
  • Управление клавиатурой и мышкой происходит специалистом организации, а клиент может, наблюдая, как открываются необходимые окна и заполняются поля, задавать вопросы по телефону, а также подсказать специалисту, что именно его интересует, просто наведя мышку и открыв нужный документ для уточнения задания;
  • При работе удаленно программу можно настроить таким образом, чтобы у специалиста была возможность только наблюдать за происходящим на мониторе клиента, что является дополнительной мерой предосторожности, к примеру, на начальных этапах совместной работы;
  • Программное обеспечение настраивается специалистами один раз, от пользователя требуется только установить подключение (нажатие кнопки). Как следствие, клиент не несет дополнительных затрат на обучение персонала.

 

 

Сравнение способов обслуживания программ «1С»: выездное и дистанционное

 

Выездное обслуживание

Дистанционное обслуживание

Скорость реакции на обращение клиента (с момента поступления заявки до начала исполнения работ)

Более 24 часов

Даже при экстренной ситуации специалист имеет свой график посещения клиентов, ускорить который он физически не может по причине географического расположения организаций, которые он вынужден планово посещать.

До 2-х часов

Специалист в состоянии сразу же связаться с клиентом, для разрешения сложившейся экстренной ситуации не выходя из офиса, без необходимости перепланирования своего рабочего дня.

Квалифицированная помощь

Ниже среднего уровня

Как правило, для решения плановых, текущих задач к клиенту выезжают специалисты базового уровня. В то время как на месте возможно возникновение вопросов, на которые они будут не в состоянии ответить (нет полномочий, или требуется более глубокий анализ). Естественно это может сказывается как на скорости, так и на качестве исполнения заданий.

Средний уровень и выше

При данном способе обслуживания нет необходимости держать в штате начинающих сервис-менеджеров. Опытные программисты, находящиеся на своем рабочем месте в офисе принимают и исполняют задания любого уровня сложности. При этом, имея под рукой вспомогательную информацию, будь то литература, собственные наработки, Интернет, возможность оперативно общаться с коллегами и начальством.

Своевременное получение консультации

Программист может быть временно недоступен

>Он может находиться или на совещании у другого клиента или в пути . Как правило, за клиентом закрепляется определенный программист и именно он знает нюансы организации учета на стороне клиента. Поэтому клиент вынужден ждать, когда программист будет находиться в приемлемых условиях, что бы ответить на звонок, а вопросы бывают неотложными.

Программист постоянно на связи

Нахождение программиста в офисе гарантирует доступность его для клиентов. В целом проблем со связью, в том числе в экстренных случаях не существует.

Оснащенность рабочегоместа

Всего не предусмотреть

Перед выездом к клиенту необходимо подготовиться, уточнить нюансы вопроса, захватить с собой все необходимое, но в ходе решения вопрос может оказаться более глубоким, чем его понимал клиент. Следовательно, будет затрачено дополнительное время на поиск необходимых материалов, будь то диск обновления, литература по необходимой тематике и т.п.

Все под рукой

Программист, работающий удаленно в любой момент в состоянии загрузить необходимые материалы на компьютер пользователя и пользоваться всеми материалами, находящимися под рукой в офисе.

Своевременная корректировка исполненных задач

В случае обнаружения ошибки — приходиться вновь ждать приезда программиста

Постоянно на связи и готовы устранить выявленные неточности
Устранение недочетов может произойти в тот же день, когда они и были выявлены.

 

 

Работы, выполняемые в рамках дистанционного обслуживания «1С»

1. Обновление конфигураций и форм отчетов;

2. Выявление ошибок и работа по их устранению;

3. Корректировка интерфейсов и администрирование прав доступа;

4. Своевременное и наглядное консультирование по работе в программе «1С»;

5. Дополнительные настройки программ и предоставление необходимых консультаций.

 

Звоните нам по телефону 0 (22) 857-157